2 Yıl Garanti

OTTASILVER'da ürünlerimizin kalitesiyle ve işçiliğiyle gurur duyuyoruz. Takılarımızın dayanıklılığının arkasında durduğumuz için, aksi belirtilmedikçe doğrudan sattığımız tüm ürünlerde 2 yıl garanti sunuyoruz. Garanti süresi, ürünü teslim aldığınız tarihte başlar.

2 yıllık garantimiz, normal kullanımda ürünün kırılmasına ya da bozulmasına yol açan malzeme ve işçilik kusurlarını kapsar. Bu süre içinde ortaya çıkan kusurları ücretsiz onarırız; onarım mümkün değilse ürünü aynısıyla ya da eşdeğeriyle değiştiririz. Garanti kapsamındaki gönderimlerin kargo ücreti bize aittir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değildir:

• Çizik, küçük ezik ya da kaplama aşınması gibi normal kullanıma bağlı yıpranmalar.
• Özensiz kullanım, kaza ya da ürünün amacı dışında kullanılmasından doğan hasarlar.
• Başka bir kuyumcu tarafından müdahale edilmiş ya da onarılmış ürünler.
• Hırsızlık, kayıp ya da izinsiz yapılan onarım ve değişiklikler.

Bu garanti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınıza ek olarak sunulur ve bu hakları kısıtlamaz. Ayıplı bir ürün söz konusu olduğunda Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değişim) kullanabilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır.

Garanti talepleri için şu adımları izleyin:

• 1. Sorunu anlatan bir e-postayı, mümkünse fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine gönderin.
• 2. Ekibimiz talebinizi değerlendirir ve süreç boyunca size yol gösterir.
• 3. Talebiniz onaylandığında ürünü bize nasıl göndereceğinizi bildiririz. Garanti kapsamındaki gönderimlerde kargo ücreti ödemezsiniz.

Garanti kapsamına girmeyen onarımlar ve ilk 30 günden sonraki ölçü ayarları ücretlidir. Ücreti işleme başlamadan önce size bildiririz; bu gönderimlerin kargo masrafı size aittir. Malzeme ve işçilik kusurları 2 yıl boyunca her durumda ücretsiz onarılır.

Onarım ya da değişim süresi sorunun niteliğine göre değişir. Ustalarımız her onarıma ayrı özen gösterdiği için süreç genellikle yaklaşık 2 hafta sürer; garanti kapsamındaki onarımlar her durumda yasal azami süre olan 20 iş günü içinde tamamlanır.

2 yıllık garantimiz, ürünlerimizin kalitesine duyduğumuz güvenin ve size verdiğimiz sözün bir göstergesidir.

Garantiyle ilgili her sorunuz için müşteri hizmetlerimize hafta içi 09:00–18:00 arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.