İade ve Değişim

Kısacası: Ürününüzden memnun kalmazsanız, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde ücretsiz iade edebilirsiniz. Ayrıntıları aşağıda bulabilirsiniz.

OTTASILVER'da önceliğimiz müşteri memnuniyeti. Ürünlerimizin kalitesinin arkasındayız ve alışverişinizden tam anlamıyla memnun kalmanızı istiyoruz. Bir sorun olursa yardım etmeye hazırız.

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade onaylandığında ödediğiniz tutarın tamamını geri öderiz. Bunun için:
  • Ürün orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderilmelidir.
  • Üründe kırık, deformasyon ya da kullanım izi olmamalıdır.
  • Ürün kullanılmamış ve hasarsız görünmelidir.
• İade kargo ücreti bize aittir. Talebiniz onaylandığında ürünü nasıl göndereceğinizi e-posta ile bildiririz.
• Set hâlinde satılan ürünlerde setin tamamı birlikte iade edilmelidir; setten tek parça iade alınmaz.
• Siparişle birlikte gönderilen hediye ürünler de iade paketine eklenmelidir.
• Gravür, isim ya da monogram işlenmiş, sizin için özel olarak üretilen ürünler iade edilemez. Bu ürünlerde yasal cayma hakkı da bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15).

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• 30 günlük iade süremiz, bu yasal hakkın üzerine sunduğumuz gönüllü bir kolaylıktır; yasal haklarınızı hiçbir şekilde kısıtlamaz.
• Cayma bildiriminizi [email protected] adresine e-posta göndererek ya da aşağıdaki "İade Talebi Oluştur" formuyla iletebilirsiniz. Bildiriminizden sonraki 10 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir.
• Ödediğiniz tutarı, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yönteme iade ederiz.

• Fikrinizi değiştirebileceğinizi biliyoruz. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde başka bir ölçü ya da modelle değiştirebilirsiniz (stok durumuna göre).
• Değişim gönderimlerinde de kargo ücreti bize aittir.
• 30 günlük süreden sonra yeni ürünle değişim yapılmaz; malzeme ve işçilik kusurları 2 yıllık garanti kapsamında değerlendirilir.

• OTTASILVER'dan doğrudan satın aldığınız tüm ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir.
• Garanti, malzeme ve işçilik kaynaklı kusurları kapsar. Bu kusurları ücretsiz onarırız; garanti kapsamındaki gönderimlerin kargo ücreti de bize aittir.
• İlk 30 günden sonra garanti dışı onarımlar ve ölçü ayarı ücretlidir; ücreti işlemden önce size bildiririz.
• Ayrıntılar için Garanti sayfamıza bakın.

• Size yanlış ya da kusurlu bir ürün ulaştıysa özür dileriz. Lütfen hemen müşteri hizmetlerimize yazın; ürünün geri gönderimini ve doğru ürünün size en kısa sürede ulaşmasını biz ayarlarız. Bu gönderimlerin tüm kargo masrafları bize aittir.

• İade ve değişim talepleri, ürün elimize ulaştıktan sonra genellikle birkaç iş günü içinde sonuçlanır.
• Onarımda ustalarımız her parçaya ayrı özen gösterdiği için süreç yaklaşık 2 hafta sürer; garanti kapsamındaki onarımlar her durumda yasal azami süre olan 20 iş günü içinde tamamlanır.

• İade tutarını, alışverişte kullandığınız kredi ya da banka kartına geri öderiz. Farklı bir ödeme yöntemine iade yapılamaz.
• Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir; kredi kartlarında iade, bankanızın işlem süresine bağlı olarak bir sonraki hesap özetinizde görünebilir.

• 1. Aşağıdaki "İade Talebi Oluştur" düğmesiyle talebinizi iletin ya da sorunu anlatan bir e-postayı [email protected] adresine gönderin.
• 2. Talebinizi onayladığımızda ürünü nasıl göndereceğinizi e-posta ile bildiririz.
• 3. Ürün elimize ulaştığında ekibimiz iade koşullarına uygunluğunu kontrol eder.
• 4. Onaylanan iadelerde tutarı, ödemede kullandığınız karta en geç 14 gün içinde iade ederiz.