Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

Bu sayfa iki bölümden oluşur: A. Ön Bilgilendirme Formu ve B. Mesafeli Satış Sözleşmesi. Siparişinize ait ürün, adet, fiyat ve teslimat bilgileri, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında gösterilir ve sipariş onay e-postasıyla size gönderilir.

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi vermeden önce bilgilendirilmeniz amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri
Unvan: NİOVA Dış Ticaret Anonim Şirketi
Adres: Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Bulvarı, Başakşehir/İstanbul 34490
Vergi Dairesi / VKN: İkitelli Vergi Dairesi / 6310778405
MERSİS No: 0631077840500001
Telefon: +90 212 407 04 46
KEP Adresi: [email protected]
E-posta: [email protected]
Müşteri hizmetleri: hafta içi 09:00–18:00

2. Ürünün Temel Nitelikleri
Site’de satılan ürünler 925 ayar gümüşten üretilen yüzük, bileklik, kolye, tesbih ve benzeri takılardır. Ürünün malzemesi, ölçüsü, taş bilgisi ve diğer temel nitelikleri ürün sayfasında yer alır. El yapımı ürünlerde ölçü ve görünüşte, ürünün niteliğini etkilemeyen küçük farklılıklar olabilir.

3. Fiyat ve Ödeme
Ürün fiyatları Türk lirası (TL) cinsinden ve KDV dâhil olarak gösterilir. Siparişin tüm vergiler dâhil toplam bedeli ödeme sayfasında gösterilir. Ödeme, PayTR ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartıyla yapılır. Taksit seçeneği sunulması hâlinde taksit sayısı ve koşulları ödeme sayfasında gösterilir.

4. Teslimat
Ürünler yalnızca Türkiye’deki adreslere gönderilir. Türkiye içi kargo ücretsizdir. Ürün, SATICI’nın anlaşmalı kargo firmasıyla ALICI’nın bildirdiği teslimat adresine, ürün sayfasında veya ödeme adımında belirtilen süre içinde ve her hâlükârda siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü aşmamak kaydıyla teslim edilir.

5. Cayma Hakkı
ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılma koşulları, süresi, usulü ve cayma hakkının kullanılamayacağı hâller aşağıdaki sözleşmenin 9. ve 10. maddelerinde açıklanmıştır. Cayma bildirimi, yukarıdaki adrese yazılı olarak ya da [email protected] adresine e-postayla yapılabilir.

6. Gönüllü İade Süresi
SATICI, 14 günlük yasal cayma hakkına ek olarak, teslimden itibaren 30 gün içinde gönüllü iade ve değişim imkânı sunar. Koşulları sözleşmenin 11. maddesinde yer alır.

7. Şikâyet ve İtirazlar
ALICI, şikâyet ve itirazlarını öncelikle SATICI’nın müşteri hizmetlerine iletebilir. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir.

8. Onay
ALICI, bu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını ve siparişini bu bilgilendirmeden sonra verdiğini elektronik ortamda onaylar. Bu form, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI
Unvan: NİOVA Dış Ticaret Anonim Şirketi
Adres: Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Bulvarı, Başakşehir/İstanbul 34490
Vergi Dairesi / VKN: İkitelli Vergi Dairesi / 6310778405
MERSİS No: 0631077840500001
Telefon: +90 212 407 04 46
KEP Adresi: [email protected]
E-posta: [email protected]

1.2. ALICI
Siparişi veren kişinin ödeme sayfasında bildirdiği ad, soyad, adres, telefon ve e-posta bilgileri esas alınır.

MADDE 2 – KONU

Bu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.ottasilver.com.tr internet sitesinden (“Site”) elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3 – ÜRÜN, ÖDEME VE TESLİMAT BİLGİLERİ

Satın alınan ürünlerin adı, adedi, KDV dâhil satış bedeli, ödeme şekli, teslimat adresi, teslim alacak kişi ve fatura bilgileri, siparişin onaylandığı anda ödeme sayfasında gösterilen ve sipariş onay e-postasıyla ALICI’ya gönderilen sipariş özetinde yer alır. Türkiye içi kargo ücretsizdir; ALICI’dan ayrıca kargo ücreti alınmaz.

ALICI, verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Teslimat veya fatura bilgilerinin hatalı olması nedeniyle teslimatın gecikmesinden SATICI sorumlu tutulamaz. Siparişte bir sorun tespit edilir ve ALICI’ya bildirdiği iletişim bilgilerinden ulaşılamazsa SATICI, siparişi işleme almayı bekletebilir; sorun giderilemezse siparişi iptal ederek tahsil ettiği bedeli iade eder.

MADDE 4 – SÖZLEŞME TARİHİ VE MÜCBİR SEBEP

Sözleşme tarihi, ALICI’nın siparişi onayladığı tarihtir.

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, lokavt, yangın, mevzuat değişikliği ve benzeri, tarafların kontrolü dışında gelişen ve sözleşmenin ifasını engelleyen durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebepten etkilenen taraf, durumu diğer tarafa derhâl bildirir. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda SATICI, tahsil ettiği bedeli 14 gün içinde iade eder.

MADDE 5 – SATICI’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. SATICI, sözleşme konusu ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım bilgileriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

5.2. SATICI, siparişin ifasının imkânsızlaştığını öğrenirse bu durumu sözleşmenin ifa süresi dolmadan ALICI’ya bildirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Stok sorunu yaşanması hâlinde ALICI’nın onayı alınmadan başka bir ürün gönderilmez.

5.3. Site’de açık ve bariz bir fiyat hatası bulunması hâlinde SATICI, ALICI’yı derhâl bilgilendirerek siparişi iptal edebilir ve tahsil ettiği bedelin tamamını iade eder.

MADDE 6 – ALICI’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. ALICI, 18 yaşını doldurmuş olduğunu, Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup onayladığını ve siparişini bu bilgilendirmeden sonra verdiğini kabul eder.

6.2. ALICI, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmeli; hasarlı paketi teslim almamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. Tutanak tutulan durumlarda ALICI, müşteri hizmetlerine en kısa sürede bilgi verir.

6.3. Ürünün tesliminden sonra, ALICI’ya ait kartın ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan biçimde yetkisiz kişilerce kullanıldığının anlaşılması ve bu nedenle ilgili banka veya ödeme kuruluşunun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi hâlinde ALICI, ürünü kargo masrafı SATICI’ya ait olmak üzere 10 gün içinde SATICI’ya iade eder.

MADDE 7 – SİPARİŞ VE ÖDEME

Sipariş, ALICI’nın ödeme sayfasında siparişi onaylaması ve ödemenin PayTR ödeme altyapısı üzerinden onaylanmasıyla kesinleşir. Kart bilgileri PayTR’nin güvenli ödeme sayfasında işlenir; SATICI kart bilgilerini görmez ve saklamaz. Sipariş kesinleştiğinde ALICI’ya sipariş onay e-postası gönderilir.

Kartla ödemelerde uygulanacak faiz ve benzeri koşullar, ALICI ile kartını çıkaran banka arasındaki sözleşmeye tabidir.

MADDE 8 – TESLİMAT

Ürün, SATICI’nın anlaşmalı kargo firmasıyla ALICI’nın bildirdiği Türkiye’deki adrese teslim edilir. Teslim süresi, ürün sayfasında veya ödeme adımında belirtilen süredir ve her hâlükârda siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez. Bu süre içinde teslimat yapılmazsa ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen bedel 14 gün içinde iade edilir.

Ürün, ALICI’dan başka bir kişiye teslim edilecekse, o kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu değildir. Teslimatta yaşanan sorunlar [email protected] adresine bildirilmelidir.

MADDE 9 – CAYMA HAKKI

9.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihte başlar. ALICI, cayma hakkını sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de kullanabilir.

9.2. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin süresi içinde SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim, Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Bulvarı, Başakşehir/İstanbul 34490 adresine yazılı olarak ya da [email protected] adresine e-postayla yapılabilir; bildirimde sipariş numarasının belirtilmesi işlemi hızlandırır.

9.3. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI’ya geri gönderir. Ürün, SATICI’nın müşteri hizmetleri aracılığıyla bildireceği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderildiğinde iade kargo ücreti ALICI’dan talep edilmez.

9.4. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracıyla ve ALICI’ya hiçbir masraf yüklemeden iade eder. İadenin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

9.5. ALICI, cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanması (ör. deneme amacıyla takması) nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bunun dışındaki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından ALICI sorumludur.

MADDE 10 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamdaki ürünler şunlardır:

• ALICI’nın talebiyle isim, harf, tarih veya başka bir yazı ya da şekil işlenen (gravürlü) ürünler,
• ALICI’nın talebi üzerine standart seçenekler dışında ölçü veya tasarım değişikliği yapılarak hazırlanan ürünler,
• ALICI’nın özel siparişi üzerine, kendisine özel olarak üretilen ürünler.

Bu ürünlerin kişiye özel olduğu, sipariş verilmeden önce ürün sayfasında ya da ödeme adımında belirtilir. Kişiye özel ürünler de ayıplı olmaları hâlinde MADDE 12 kapsamında korunur.

MADDE 11 – GÖNÜLLÜ İADE VE DEĞİŞİM (30 GÜN)

11.1. SATICI, yasal cayma hakkına ek olarak ve onu sınırlamadan, ürünün tesliminden itibaren 30 gün içinde iade ve değişim imkânı sunar. İlk 14 gün içinde yapılan iadelerde MADDE 9 uygulanır.

11.2. 15. ile 30. günler arasında yapılan gönüllü iade ve değişimlerde ürünün kullanılmamış, hasarsız ve mümkünse orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi gerekir. Kişiye özel ürünler gönüllü iade kapsamında değildir.

11.3. Gönüllü iade talebi müşteri hizmetlerine bildirilir; ürün SATICI’nın bildireceği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir. Uygun bulunan iadelerde bedel, ürünün SATICI’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ALICI’nın ödeme aracına iade edilir.

MADDE 12 – AYIPLI ÜRÜN VE GARANTİ

12.1. Ürünün ayıplı çıkması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız bir misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilir. Bu haklar, Kanun’da öngörülen süreler içinde kullanılabilir.

12.2. SATICI, bu yasal haklara ek olarak, ürünlerini teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle üretim hatalarına karşı garanti eder. Garanti kapsamında ürün ücretsiz onarılır; onarım mümkün değilse aynı veya eşdeğer ürünle değiştirilir.

12.3. Olağan kullanıma bağlı aşınma ve çizikler, darbe, ezilme veya kimyasal maddelerle temastan kaynaklanan hasarlar, SATICI dışındaki kişilerce yapılan onarım veya değişiklikler ile kayıp ve çalınma garanti kapsamında değildir. Gümüşün hava ve nemle temas ettiğinde zamanla kararması doğal bir özelliktir; üretim hatası sayılmaz ve temizlenerek giderilebilir.

12.4. Bu madde, ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarını hiçbir şekilde sınırlamaz.

MADDE 13 – KİŞİSEL VERİLER

ALICI’nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz.

MADDE 14 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce, mevzuatın öngördüğü hâllerde arabulucuya başvurulması gerekir.

MADDE 15 – YÜRÜRLÜK

Bu sözleşme, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur. Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, sipariş onay e-postasıyla ALICI’ya gönderilir ve SATICI tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

Son güncelleme: Eylül 2026