İşlem Rehberi

Bu rehber, www.ottasilver.com.tr üzerinden sipariş verme, iade ve cayma hakkını kullanma, kişisel verilerinize ilişkin başvuru yapma ve uyuşmazlık hâlinde başvurabileceğiniz yollar hakkında adım adım bilgi verir.

• Beğendiğiniz ürünün sayfasında ölçü gibi seçenekleri belirleyin ve “Sepete Ekle” düğmesine tıklayın. Sepetinizdeki ürünlerin adedini değiştirebilir ya da ürünleri sepetten kaldırabilirsiniz.
• Üye girişi yaparak ya da üye olmadan ödeme adımına geçin; teslimat ve fatura bilgilerinizi girin.
• Ödeme sayfasında Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onaylayın.
• Kart bilgilerinizi PayTR’nin güvenli ödeme sayfasına girerek ödemeyi tamamlayın.
• Sipariş numaranızı içeren sipariş onay e-postası adresinize gönderilir. Sipariş ve kargo durumunu “Hesabım” bölümünden takip edebilirsiniz.

Ürün fiyatları Türk lirası (TL) cinsinden ve KDV dâhildir. Türkiye içi kargo ücretsizdir; ürünler yalnızca Türkiye’deki adreslere gönderilir.

Ödemeler, PayTR ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartıyla alınır. Kart bilgileriniz PayTR’nin güvenli ödeme sayfasında işlenir; OTTASILVER kart numaranızı, son kullanma tarihini ve güvenlik kodunu görmez ve saklamaz.

Ödeme adımında siparişi onaylamadan önce sipariş özetini kontrol edebilir, önceki adımlara dönerek adres ve diğer bilgilerinizi düzeltebilirsiniz. Sipariş verdikten sonra fark ettiğiniz bir hatayı, ürün kargoya verilmeden önce [email protected] adresine bildirmeniz yeterlidir.

Siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postasıyla size gönderilir ve tarafımızca mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır. Sözleşme dili Türkçedir. Sözleşmenin genel metnine her zaman Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasından ulaşabilirsiniz.

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrıca teslimden itibaren 30 gün içinde gönüllü iade ve değişim imkânı sunuyoruz.
• İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletin. Size anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgisi iletilir; bu firmayla yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti ödemezsiniz.
• Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü kargoya verin.
• Ödediğiniz tutar, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir. İadenin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Kişiye özel (gravürlü ya da isteğinize göre hazırlanmış) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesindeki haklarınızı kullanmak için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca aşağıdaki yollardan biriyle başvurabilirsiniz:

• Yazılı olarak: ıslak imzalı dilekçeyle Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Bulvarı, Başakşehir/İstanbul 34490 adresine elden teslim ederek ya da posta/noter aracılığıyla,
• Kayıtlı elektronik posta ile: [email protected] adresine,
• Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile: imzalı başvurunuzu [email protected] adresine,
• E-posta ile: daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinizden [email protected] adresine.

Başvurunuzda şu bilgilerin bulunması gerekir:

• ad, soyad ve başvuru yazılıysa imza,
• T.C. vatandaşları için T.C. kimlik numarası; yabancılar için uyruk ile pasaport numarası veya varsa kimlik numarası,
• tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,
• varsa bildirime esas e-posta adresi, telefon numarası,
• talep konusu (hangi hakkınızı kullanmak istediğiniz ve varsa ilgili belgeler).

Kimliğinizi doğrulamak için sizden ek bilgi isteyebilir ya da kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle iletişime geçebiliriz. Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız ya da süresi içinde yanıt verilmemesi hâlinde; yanıtı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.

Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğine ilişkin ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyebilirsiniz.

Bir sorun yaşadığınızda öncelikle müşteri hizmetlerimize yazmanızı rica ederiz; hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında yanıt veriyoruz.

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl yeniden belirlenip Resmî Gazete’de ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuruyu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi yetkilidir; tüketici mahkemesinde dava açmadan önce, mevzuatın öngördüğü hâllerde arabulucuya başvurmanız gerekir.

Son güncelleme: Eylül 2026