Bir Konu Seçin

Evet, ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. Bazı durumlar garanti kapsamı dışındadır. Ayrıntılar için Garanti sayfamıza bakın.

• Çizik, küçük ezik ya da altın kaplamanın aşınması gibi günlük kullanıma bağlı yıpranmalar.
• Özensiz ya da yanlış kullanımdan veya kazadan doğan hasarlar.
• Yetkili olmayan kuyumcularca bakımı ya da onarımı yapılmış parçalar.
• Hırsızlık, kayıp ya da izinsiz yapılan değişiklik ve onarımlar.

Siparişinizin durumunu ve nerede olduğunu görmek için Sipariş Takibi sayfamıza bakın.

• Hazırlanıyor: Siparişinizi aldık ve kargoya hazırlıyoruz. Ürününüzün size kusursuz ulaşması için her ayrıntıyı kontrol ediyoruz.
• Kargoya verildi: Siparişiniz depomuzdan çıktı ve size doğru yola çıktı. Kapınıza kadar izleyebilmeniz için kargo takip bilgisini size iletiriz.

Siparişinizde değişiklik ya da iptal yapmak veya teslimat bilgilerini güncellemek istiyorsanız, siparişten sonraki 24 saat içinde bize ulaşın. Ekibimiz siparişleri hızla kargoya hazırladığı için sonrasında değişiklik yapmak zorlaşabilir.

Monogram ya da gravür gibi size özel işlenen ürünlerde, sipariş onaylandıktan sonra değişiklik ya da iptal yapılamaz.

Siparişiniz öngörülen tarihte kargoya verilmezse müşteri deneyimi ekibimiz 24-48 saat içinde sizi bilgilendirir. Özellikle yoğun dönemlerde sizi haberdar tutmaya özen gösteriyoruz. Aklınıza takılan bir şey olursa canlı destekten, [email protected] adresine e-postayla ya da müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz (hafta içi 09:00–18:00).

OTTASILVER, 925 ayar gümüşten el yapımı erkek ve kadın takıları üreten bir markadır. Yüzük, bileklik, kolye ve tesbihlerimiz Türkiye’de usta zanaatkârların elinden çıkar ve aracısız olarak doğrudan size gönderilir. Birçok modeli taş ve gravür seçenekleriyle tarzınıza göre kişiselleştirebilirsiniz.

Türkiye ofisimiz İstanbul Başakşehir’de. Kalıcı bir fiziksel mağazamız yok; satışlarımızı çevrim içi yapıyor ve Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo gönderiyoruz. Mağaza ve showroom masrafı olmadığı için özgün takıları çok daha uygun fiyatlarla sunabiliyoruz.

Topluma katkı sağlamak ve dünyada olumlu bir iz bırakmak önceliklerimiz arasında. İmkânları kısıtlı çocuklar ve topluluklar için eğitim ve ekonomik kalkınma girişimlerini destekleyerek uzun vadeli, sürdürülebilir çözümlere katkıda bulunuyoruz. İhtiyaç sahiplerine yemek ve temel ihtiyaç ulaştıran kuruluşlarla da iş birliği yapıyoruz. Kârımızın %5’ini bu hayır çalışmalarına ayırmaktan gurur duyuyor, fark yaratmanın yeni yollarını aramaya devam ediyoruz.

Evet, toptan satış yapıyoruz. Toptan satış seçeneklerimiz hakkında bilgi almak için [email protected] adresinden ekibimize yazın; memnuniyetle yardımcı oluruz.

Takılarımızda başlıca iki metal kullanıyoruz: dayanıklılığı ve parlaklığıyla bilinen yüksek kaliteli 925 ayar gümüş ve zengin rengi, yüksek saflığıyla öne çıkan 18 ayar altın. İkisi de uzun süre parlaklığını koruyan, zamansız takılar için idealdir. Kullandığımız malzemeleri daha yakından tanımak için malzemeler sayfamıza bakın.

Takılarımız için yüksek kaliteli taşları özenle seçiyoruz. Kendine özgü desenleri ve canlı renkleriyle akik, etkileyici ışıltısıyla zirkon bunların başında geliyor. Lüksü bir adım öteye taşımak isteyenler için bazı modellerimizde 0,005 karat pırlanta da kullanıyoruz. Kullandığımız malzemeleri daha yakından tanımak için malzemeler sayfamıza bakın.

Evet. Takılarımızda antialerjik özellikteki 925 ayar gümüş ve 18 ayar altını kullanıyoruz. Bu metallerin tepki yapma olasılığı düşüktür ve hassas ciltler için genellikle güvenlidir. Yine de her cilt farklıdır; belirli bir alerjiniz ya da ileri derecede hassasiyetiniz varsa satın almadan önce bir dermatoloğa danışmanızı öneririz.

Takılarınızın güzelliğini uzun yıllar korumak için her parçayı kumaş astarlı bir bölmede ya da yumuşak bir beze sarılı olarak, ısıdan, güneşten ve nemden uzakta ayrı ayrı saklayın. Özellikle 925 ayar gümüşün kararmaması için hava almayan kilitli poşetler kullanabilirsiniz. Doğru saklama, parlaklığı korumanın anahtarıdır.

Her gün taktığınız parçaları iki haftada bir, daha seyrek taktıklarınızı ayda bir temizleyin: ılık su ve hafif bulaşık deterjanı karışımıyla, yumuşak bir diş fırçasıyla nazikçe fırçalayın. Durulayın, iyice kurulayın ve serin, kuru bir yerde, tercihen kumaş astarlı bölmelerde ya da yumuşak bir beze sarılı olarak ayrı ayrı saklayın. Sert kimyasallardan kaçının; yüzmeden ya da banyodan önce takılarınızı çıkarın. Düzenli bakım, kalıcı güzellik demektir.

Tuzlu su ve klorun zarar vermemesi için denize ya da havuza girmeden önce takılarınızı çıkarın. Matlaşmayı önlemek için güneş kremi ve losyonu takılarınızı takmadan önce sürün; taşların rengini soldurabilecek doğrudan güneş ışığından koruyun. Sıcak havalar bazı malzemeleri etkileyebildiği için takılarınızı serin ve kuru bir yerde saklayın, ter ve güneş kremi nedeniyle daha sık temizleyin. Doğru bakımla parçalarınız sıcak aylar boyunca ilk günkü gibi kalır.

925 ayar gümüş, 18 ayar altın ve doğal taşlardan üretilen takılarımız dayanıklıdır ama uzun süre suyla temas etmemelidir. Deniz suyu, klorlu havuz suyu, sabun, şampuan, ev kimyasalları ve ter zararlı tepkilere yol açabilir. Ara sıra temas takınıza hemen zarar vermez; ancak sürekli temas hasara ya da renk değişimine neden olabilir. Islanırsa iyice kurulayıp uygun şekilde saklayın.

Kaliteli gümüş ve altın takılar da kozmetik ürünlerin yol açtığı metal aşınması, nemli ortamda alaşımdaki diğer metallerin oksitlenmesi ya da klorlu suyla temas gibi dış etkenler yüzünden zaman zaman ciltte renk değişimine neden olabilir. Bunu önlemek için makyaj yapmadan ve yüzmeden önce takılarınızı çıkarmanızı, düzenli temizlemenizi öneririz.

Hayır. Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Şu an yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.

Resmî tatil ve bayram dönemlerinde kargo yoğunluğu arttığı için teslim tarihi garanti edilemez. Bu dönemlerde sipariş hazırlığında gecikmeler olabiliyor; siparişleri en kısa sürede tamamlamak için çalışıyoruz. Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-postayla haber veririz.

Paketleme tamamlandığında kargo takip numaranız, siparişte verdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Siparişleri aldıktan sonraki iki iş günü içinde kargoya vermeye çalışıyoruz. Kargo firması paketi sisteme okuttuğunda takip numaranız aktifleşir ve güncellenmeye başlar. Ayrıntılar için Kargo ve Takip sayfamıza bakın.

Siparişler, ödeme onayından sonraki 24 saat içinde hazırlanmaya başlar ve anlaşmalı kargo firmamızla gönderilir. Kargo takip numaranız sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Türkiye içindeki siparişler, kargoya verildikten sonra genellikle birkaç iş günü içinde teslim edilir; süre, bulunduğunuz ile göre değişebilir. Exclusive Koleksiyon ürünleri ve altın kaplama parçalar siparişe özel üretildiği için teslimat biraz daha uzun sürebilir.

Paketler bazen ulaşmadan önce “teslim edildi” olarak işaretlenebiliyor; çoğu durumda paket 1-2 iş günü içinde elinize geçer. Bu arada komşularınıza ve kargo şubesine de sorun. Paket yine de ulaşmazsa bize yazın; kargo firmasıyla birlikte hemen takibe alalım.

Tüm siparişler, hediye olarak verebileceğiniz özel OTTASILVER takı kutusunda gelir.

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde ücretsiz iade edebilirsiniz; iade kargo ücreti bize aittir. 6502 sayılı Kanun’dan doğan 14 günlük yasal cayma hakkınız da ayrıca saklıdır. Ayrıntılar için İade ve Değişim sayfamıza bakın.

Ürün kullanım izi ya da hasar olmadan, orijinal hâliyle ve tüm ambalajıyla (etiket, kutu ve kese dahil) gönderilmelidir. Setler bütün olarak iade edilir; setten tek parça iade alınmaz.

Evet. Gravür, isim ya da monogram işlenmiş, size özel üretilen ürünler iade edilemez; bu ürünlerde yasal cayma hakkı da bulunmaz. Diğer tüm ürünler, indirimli olanlar dahil, iade koşullarına tabidir.

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde başka bir ölçü ya da modelle değiştirebilirsiniz. Bu süreden sonra yeni ürünle değişim yapılmaz.

Garanti kapsamındaki onarım ve değişim gönderimlerinin kargo ücretini biz karşılarız. Garanti dışı, ücretli onarımlarda gönderim masrafı size aittir.

Sitemizdeki “İade ve Değişim” sayfasına gidin ve adımları izleyerek talebinizi oluşturun. Müşteri hizmetleri ekibimiz süreç boyunca size yol gösterir.

Süre, talebin türüne ve bulunduğunuz yere göre değişebilir; talebinizi olabildiğince hızlı sonuçlandırırız. İade tutarı, iade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize aktarılır.

Hemen müşteri hizmetlerimize yazın. Ürünün geri gönderimini biz ayarlar, doğru ürünün size en kısa sürede ulaşmasını sağlarız; kargo masrafları bize aittir.

Teslimden sonraki ilk 30 gün içinde onarım ve ölçü ayarını ücretsiz yapıyoruz. Bu sürenin ardından bu hizmetler ücretlidir. Malzeme ve işçilik kusurları ise 2 yıl boyunca garanti kapsamında ücretsiz onarılır.

Aksi belirtilmedikçe OTTASILVER’ın doğrudan sattığı tüm ürünler 2 yıl garantilidir. İlk 30 günden sonra garanti dışı onarım ve ölçü ayarı ücretlidir; yeni ürünle değişim yapılmaz.

Normal kullanımda ürünün kırılmasına ya da bozulmasına yol açan malzeme ve işçilik kusurlarını kapsar. Garantinin tüm koşulları için Garanti sayfamıza bakın.

Normal kullanıma bağlı yıpranmalar, yanlış kullanımdan doğan hasarlar, başka kuyumcuların onardığı takılar, hırsızlık, kayıp ve izinsiz yapılan değişiklikler.

Sorunu anlatan bir mesajı fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerimize iletin; ekibimiz süreç boyunca size yol gösterir.

Hayır. Garanti kapsamındaki onarımlarda kargo ücretini biz karşılarız.

İlk 30 günden sonra onarım ve ölçü ayarı ücretlidir; garanti kapsamındaki malzeme ve işçilik kusurları ise ücretsiz onarılır.

Ustalarımız onarımı en iyi şekilde yapmak için özen gösterdiğinden yaklaşık 2 hafta sürer; garanti kapsamındaki onarımlar yasal azami süre olan 20 iş günü içinde tamamlanır.

2 yıllık garantimizle ilgili her sorunuz için müşteri hizmetlerimize hafta içi 09:00–18:00 arasında ulaşabilirsiniz.

Evet, yüzük ve bilekliklerde kişiselleştirme yapıyoruz. Özel bir mesaj, baş harfler ya da isim, anlamlı bir sembol ya da tarih; kişiselleştirme seçeneklerimizle gerçekten size ait bir parça oluşturabilirsiniz. Hangi ürünlerde hangi seçeneklerin olduğunu ürün sayfalarında görebilir ya da müşteri hizmetlerimize sorabilirsiniz.

Kredi kartı ya da banka kartıyla, PayTR güvenceli ödeme altyapısı üzerinden ödeme yapabilirsiniz. Tüm fiyatlarımıza KDV dahildir.

İade ve değişim ile ilgili ayrıntılar için bu sayfaya bakın.

İade tutarı yalnızca siparişte kullandığınız ödeme yöntemine yapılabilir. İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde tutarı kartınıza aktarır ve size onay e-postası göndeririz.

• Kredi kartı: İade işlendikten sonra tutarın hesabınıza yansıması bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir; kredi kartlarında iade bir sonraki hesap özetinizde görünebilir. Kartınızı iptal ettiyseniz ya da yenilediyseniz aktarımı bankanız yapar.
• Banka kartı: Banka kartıyla yapılan alışverişlerde iade, kredi kartı işlemleri gibi ilerler; tutarın hesabınıza geçmesi bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir.

İndirimi uygulamak için sepetinizdeki kupon kodu alanına kodu yazmanız yeterli.

• Her siparişte yalnızca bir indirim ya da kampanya geçerlidir. İkinci bir kod girerseniz sistem sizin için en avantajlı olanı uygular.
• İndirim kodları başka kampanyalarla, referans kazançlarıyla ya da diğer indirimlerle birleştirilemez.
• Birden fazla indirim kodunu kötüye kullanan siparişleri bekletme ya da iptal etme hakkımız saklıdır; bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Cashback kampanyalarında, kampanya dönemindeki alışverişlerinize göre ödül kazanırsınız. Ödül sabit bir tutar ya da alışveriş tutarının belli bir yüzdesi olabilir ve sonraki siparişlerinizde kullanabileceğiniz bir indirim kodu olarak verilir. Ödülün türü ve kampanyaya dahil ürünler her kampanyada ayrıca duyurulur.

Cashback koşullarını, oranlarını ve işleyişini değiştirme hakkımız saklıdır; değişiklikler kampanya duyurularında ya da sitemizde paylaşılır ve daha önce kazanılmış ödülleri etkilemez. Her kampanyanın koşullarını okumanızı, sorularınız için müşteri hizmetlerimize yazmanızı öneririz.